El antes y el después

En Creating Passionate Users (vía Markarina y Microsiervos) podemos leer un post que nos hace reflexionar acerca de por qué la mayoría de las empresas se centran más en conseguir clientes nuevos que en fidelizar a los ya existentes.
Un muestra de ello, es que los manuales que suelen acompañar a cualquier gadget (móvil, cámara, reproductor mp3, etc.) que compremos suelen ser aburridos, en blanco y negro, en papel de poca calidad,… Mientras que por el contrario, antes de realizar la compra los catálogos y los folletos son atractivos, fáciles de leer, coloridos, en papel de calidad,…

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¿Por qué tantas empresas tratan a los clientes potenciales mucho mejor que a los clientes que ya tienen? No saben que es mucho más fácil fidelizar a un cliente ya existente que conseguir un cliente nuevo, ¿tú qué opinas?