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CRC_ORO De piedra me he quedado cuando he leído en Xataka Móvil que el teléfono de atención al cliente de Movistar (609) ha obtenido el premio sectorial al mejor Call Center de Telecomunicaciones Móvil 2008. Se trata de uno de los Premios CRC Oro 2008 entregados por IFAES, Izo System y Call Center Magazine con la colaboración de AEECCC a las mejores empresas de Call Center.

Ahora bien, si Movistar tiene el mejor call center no me quiero ni imaginar como es él de las demás compañías. Ya comprendo porque Movistar está siempre mejorando los sistemas informáticos, cuando les llamas para realizar cualquier consulta y no pueden responderte, para obtener galardones como éste. Y digo yo, si no hay ningún call center mejor, dada la cantidad de críticas que recibe éste ¿no sería mejor dejar el premio desierto antes de premiar no al mejor sino al menos malo? Y encima estarán orgullosos…

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Movistar Y a pesar de ello cada vez peor. ¿A quién no le ha ocurrido en más de una ocasión que al llamar al Servicio de Atención al Cliente (1485 ó 609) no le pueden atender debido a mejoras en los sistemas informáticos (o visto de otra forma, debido a problemas informáticos) que impiden al operador de turno acceder a la base de datos y, por tanto, realizar cualquier tipo de consulta? Supongo que a más de uno, a mi me pasa 9 de cada 10 veces que llamo y no hay nada más insultante. Todo ello sumado a la escasa información de la que disponen los operadores nos da como resultado un servicio de atención al cliente completamente inútil en la inmensa mayoría de los casos. Teniendo que realizar multitud de llamadas para poder aclarar una consulta o solucionar algún problema, siempre y cuando no te des antes por vencido de aburrimiento. ¡Decepcionante!

Movistar a ver cuando empezamos a mejorar de verdad…

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