Archivo
Tag "Social Media Marketing"

Así como en el marketing contamos con las 4 Ps, los chicos de Territorio Creativo nos traen las 7 Cs del Community Management. Factores críticos del éxito de la gestión de la comunidad online o de la marca y, por tanto, fundamentales a la hora de afrontar nuestra estrategia en Social Media.

  • Contenidos. El contenido sigue siendo el rey. Los contenidos deben ser útiles y valiosos para los usuarios. Los contenidos nos permiten ganar “posicionamiento natural” como referencia en un determinado sector de actividad o de conocimiento. Y también nos van a permitir conseguir la ansiada “viralidad” y el amado “tráfico”.
  • Cariño. Demostrar cariño y preocuparnos honestamente de los usuarios de la comunidad para cuidarlos, fidelizarlos y retenerlos.
  • Cultura 2.0. Es crítico respetar conceptos generales de netiqueta, y sobre todo, valores asentados en las comunidades establecidas en estos medios sociales: honestidad, reciprocidad, humildad, apertura, colaboración, generosidad y respeto.
  • Conversación. Algo fundamental en todos los medios sociales es la conversación, y es altamente recomendable que detrás de dicha conversación haya “personas” con cara y voz.
  • Creatividad. El contenido es el rey, pero la creatividad es vital para captar la atención de los usuarios en el mundo de la sobreabundancia de contenido en el que vivimos.
  • Carácter. Debemos construir nuestra propia y característica identidad digital de marca en los medios sociales.
  • Constancia. Hay que ser constante para no dejar caer a la comunidad y no fallar la confianza depositada.
Leer Más

Ejemplo real de Social Media Marketing: esta mañana he pedido vía twitter recomendación de un hotel en Alicante. Y la respuesta que más me ha sorprendido ha sido la de Holiday Inn Alicante sugiriéndome que le echara un vistazo a su hotel.

Twitter - @alberthoba

Bien hecho por Holiday Inn Alicante.

POST RELACIONADOS _ _ _

Leer Más

Ahora que tan de moda está el Social Media, mucha gente se ha creado falsas expectativas y creencias. Por eso Jason Baer nos cuenta 6 peligrosas falacias del Social Media (vía ALT1040) que hay que tener en cuenta.

  1. Es barato. Falso. El Social Media intercambia costos de publicidad por costos laborales. Ya que requiere monitoreo y vigilancia constante.
  2. Es rápido. Falso. El Social Media es lento por definición, ya que trata de crear relaciones con los clientes en su hábitat natural. Hay que crear contenido, ser parte activa de muchas comunidades, y avanzar progresivamente.
  3. Es Marketing Viral. Falso. El Social Media puede volverse viral, pero si tu único objetivo es la viralidad, entonces tu actividad no es Social Media. Es simplemente una campaña publicitaria que usa la Web como plataforma de distribución.
  4. Los resultados no pueden medirse. Falso. En comparación con otros medios (RRPP tradicional , publicidad en TV, vallas publicitarias y otros) el Social Media ofrece bastantes métricas sólidas. Aunque es cierto que aún es difícil hacer una relación directa con las ventas, y por tanto con el ROI, pero eso pasa en todos lados.
  5. Es opcional. Falso. Es un hecho que tus clientes actuales y potenciales están hablando sobre ti online. Tu empresa necesita ser parte de esa conversación. Debes estar donde tus clientes están.
  6. Es difícil. Falso. No es difícil, es complicado ya que hay una gran cantidad de redes sociales, blogs, sitios Web para compartir, etc. El Social Media no es sólo Facebook, Flickr, Twitter, Blogs o YouTube, se trata de tener una estrategia para humanizar tu empresa.
Leer Más

Ahora que tan de moda está el Social Media Marketing, la consultora de medios sociales Virtue ha elaborado un ranking con las marcas más sociales del 2008 en EEUU (vía Trabajar sin conexión) para que así podamos aprender de ellas.

Top 100 Social Brands of 2008

El ranking está totalmente dominado por Apple, la empresa más social sin duda, con sus marcas muy bien colocadas, iPhone en el primer lugar como marca más social, la propia Apple en el tercer lugar, iPod en el séptimo y Mac en el décimo sexto puesto. Le siguen empresas como Microsoft, con su Xbox en un quinto lugar y la propia Microsoft en el undécimo, y Sony, con Sony en el noveno puesto y PlayStation en el décimo quinto. Destacar también que el top 20 está dominado por marcas de entretenimiento y medios de comunicación. Eso sí, no esperes encontrar ni a Google, ni a Yahoo!, ni a Facebook ya que el ranking se centra en empresas que usan la tecnología social no en aquellas que son la tecnología.

Por otra parte, Brand Republic publica otro ranking con las 100 marcas más mencionadas en Twitter según un estudio realizado por la agencia de Social Media Jam durante 3 días en el mes de abril (vía ALT1040). Ranking no demasiado preciso por elaborarse con datos de tan sólo tres días pero que nos sirve para tener una referencia de las empresas que están causando más ruido a través del cada vez más presente Twitter. Entre los 10 primeros encontramos a los siguientes, destacando que 4 de ellos no tienen cuenta propia:

  1. Starbucks: 3,37 millones de menciones (@starbucks)
  2. Google: 1,01 millones de menciones (@google)
  3. BBC: 703.000 menciones (@bbcnews)
  4. Apple: 512.110 menciones
  5. AIG: 455.000 menciones
  6. Amazon: 245.000 menciones (@amazon)
  7. Microsoft: 221.000 menciones
  8. The Guardian: 211.000 menciones (@guardiannews)
  9. Dell: 185.000 menciones (varias cuentas)
  10. Coca-Cola: 135.000 menciones

Y ahora que ya tenemos algunas marcas como referente en el mundo del Social Media, ¿a qué esperas para hacer tu marca más social?

Leer Más

Paul Chaney, Director de Internet Marketing de Bizzuka (empresa de desarrollo web) y presidente de la IBNMA, está preocupado porque muchos profesionales del marketing incorporan las herramientas de Social Media rápidamente sin comprender primero la filosofía que nos lleva a su uso. Según él al afrontar el Social Media Marketing tenemos que tener en cuenta los siguientes puntos (vía eTc):

  • La autenticidad y la transparencia son los dos componentes básicos del Social Media.
  • Pierde el control sobre tu mensaje de marketing. El Social Media da a cualquiera con acceso Internet la oportunidad de publicar contenido, no sólo consumirlo. De manera que el mensaje está fuera de tu control, no pretendas mantenerlo cerrado ni protegerlo.
  • Cada voz cuenta, ya que cada participante del Social Marketing es hasta cierto punto un centro de influencia.
  • Algunas voces cuentas más que otras, ya que algunas personas tienen más influencia que otras.
  • Ahora una Web es más relevante si se comparten conexiones (enlaces con donde quiera que existas en la Web, especialmente redes sociales), con la mera presencia ya no basta.
  • Facebook es el sistema operativo de la nueva Web.
  • Y Twitter es el nuevo “email”.
Leer Más

social_media_marketing Por Social Media o Medios Sociales entendemos aquellas actividades que integran tecnología, telecomunicaciones e interacción social, y la construcción de palabras, imágenes, vídeo y audio (wikipedia). O dicho en otras palabras, es como la gente se comunica, conversa, comparte y coopera online a través de blogs, redes sociales, wikis, mundos virtuales, etc. Por tanto, el Social Media Marketing o Marketing en Medios Sociales no es más que la actividad que desarrolla una empresa en dichos medios sociales para mejorar su imagen y establecer una conversación con sus clientes. Dando fin al monólogo, modelo de comunicación tradicional de las empresas, y estableciendo el diálogo como nuevo modelo de comunicación. Lo que significa una comunicación transparente, global, auténtica y orientada al consumidor. Y no una controlada, organizada, exclusiva y orientada al producto como antes.

Algunas de las razones por las que toda empresa debería empezar a considerar y realizar acciones de Social Media Marketing son las siguientes:

  • Las redes sociales son más populares que los sitios porno (Facebook: More Popular Than Porn, TIME, 13 Octubre 2007). Además actualmente, sí no estás en una red social, no estás en Internet (“User Generated Content, Social Media, and Advertising – An Overview” [PDF, 3.32 MB], IAB Platform Status Report, Abril 2008).
  • Sólo un 18% de los anuncios publicitarios en televisión generan un retorno de la inversión (ROI) positivo, y tan sólo un 14% de la gente confía en ellos. Mientras que el 78% de las personas confía en las recomendaciones de otros consumidores (“Trust in Advertising” [PDF, 918.08 KB], Nielsen, Octubre 2007).
  • La conversación ya ha empezado y no puedes quedarte al margen, la gente ya está hablando sobre tu marca o productos. De hecho, el 36% de la gente tiene una mejor consideración sobre las empresas con blog propio, y el 32% confía en la opinión de bloggers sobre productos y servicios.
  • Los Medios Sociales van a ser cada vez más omnipresentes y, por lo tanto, se van a convertir en un factor crítico para el éxito o fracaso de un negocio (“Social Media Manifesto”, Brian Solis, 11 Junio 2007). Recuerda que los consumidores de mañana son los “nativos digitales” de hoy.

Por donde empezar:

  1. Escucha. Sumérgete en la conversación. No trates de imponer tu mensaje, recuerda que los mensajes no son conversación.
    Social_Media_Sites
  2. Participa. Comparte algunas cosas. Recuerda que se trata de un diálogo, no de un monólogo.
  3. Renuncia al control. El objetivo no es controlar la conversación, sino permitirla, inspirarla, influenciarla, …
  4. Capta la atención. Crea oportunidades para que la gente se sienta dueña de la marca, dales algo sobre lo que hablar, hazlos amarte u odiarte pero nunca los dejes indiferentes. Ej. Nike Plus y My StarBucks Ideas

Y por último, recomendar no jugar con la gente y no tratar de engañarla. En el mundo de los medios sociales la única política valida es la honestidad. Por lo tanto, trata de dialogar de una manera abierta, honesta y auténtica.

(vía The Secret Diary Of A Bonafide Marketing Genius)

Leer Más