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Tag "Telefónica"

En el vídeo parece todo muy bonito, pero la realidad es que a pesar de la evolución positiva seguimos estando a la cola de Europa. Aún nos queda bastante camino por recorrer.

Para más información consultar el informe online “La Sociedad de la Información en España 2010” de la Fundación Telefónica.

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Desde 1999, Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) se ocupa de medir la reputación de las empresas que operan en España, se trata de un instrumento de evaluación reputacional similar al que publica Fortune en Estados Unidos.

Recientemente han publicado su ranking anual de las empresas más reputadas [PDF, 271.03KB] (vía El Blog Salmón) y ocupan las primeras posiciones las siguientes:

  1. Inditex
  2. Telefónica
  3. El Corte Inglés
  4. Santander
  5. Repsol
  6. La Caixa
  7. Iberdrola
  8. BBVA
  9. Mercadona
  10. Mapfre

Primeras posiciones que sufren muy poca variación con respecto a los resultados del 2008, lo cual es lógico ya que una reputación e imagen fuerte y sólida no se desvanece de la noche a la mañana. Pero podemos destacar como ascensos más relevantes a HP (que pasa del puesto 97 al 60), Mutua Madrileña (del 70 al 34), Renfe (del 52 al 23) e IKEA (del 46 al 22).

Al echarle un vistazo al ranking de empresas por sectores, podemos observar que el sector bancario y el de la construcción acusan los efectos de la crisis. Así, aunque el Santander, la Caixa y BBVA continúan en el top ten, el sector bancario en su conjunto pierde posiciones respecto a 2008 (nueve de los trece bancos que aparecen en el ranking han descendido en la escala). Por su parte, el sector de la construcción no ha salido mejor parado, permaneciendo solo 5 constructoras en el ranking. En su lugar, el sector asegurador y las empresas de tecnología de la información ganan terreno.

Por públicos, cada uno tiene su empresa favorita. Mientras Telefónica es la mejor empresa para los analistas financieros, Danone es la preferida por los consumidores. Las ONG y Fundaciones se decantan por ONCE y los sindicatos por Iberdrola. La población general, en cambio, ha optado por El Corte Inglés, mientras que la mejor empresa para trabajar es la Caixa.

Entre las incorporaciones en esta edición, resulta curiosa la entrada de Garrigues, el primer despacho de abogados en la historia del monitor, que además se coloca directamente en el puesto 71. Y también aparece por primera vez Adif, una de las dos empresas públicas presentes en el ranking 2009.

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La revista Fortune ha elaborado un listado con las empresas más admiradas del mundo (vía Baquia), en el que recoge las empresas con mejor reputación y Apple encabeza la lista por segundo año consecutivo. Acompañan a la empresa de la manzana en el top ten las siguientes empresas:

  1. Apple, principalmente por la fidelidad de los competidores hacia su marca.
  2. Berkshire Hathaway
  3. Toyota Motor, por ser uno de los grandes fabricantes de coches que soporta mejor la crisis que está sufriendo el sector.
  4. Google, por su gran capacidad de innovación y porque sus ingresos no paran de crecer.
  5. Johnson & Johnson, por su gran diversificación en productos farmacéuticos.
  6. Procter & Gamble, porque está siendo menos golpeada por la recesión que otras empresas de bienes de consumo.
  7. FedEx, por sus esfuerzos por mantener los costes bajo control para contener los despidos.
  8. Southwest Airlines, por ser una de las pocas compañías aéreas que sigue manteniendo gratis los refrescos y los snacks en los vuelos, además de no cobrar por las primeras dos maletas facturadas.
  9. General Electric
  10. Microsoft, por la gran cantidad de dinero en efectivo del que dispone, por la próxima apertura de tiendas propias y por la posibilidad de volver a entablar conversaciones con Yahoo! para su adquisición.

El resto de las empresas que completan la lista del top 50 las podéis encontrar aquí.

En cuanto a España, la revista menciona a Telefónica como quinta compañía más admirada dentro del sector de las telecomunicaciones, el Grupo Ferrovial, ACS y Fomento de Construcciones novena, décima y décimo tercera respectivamente en el sector de la construcción, Repsol YPF novena en el sector petrolífero, y Mapfre Group undécima en el sector de los seguros.

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Telefónica va a desaparecer pero no como empresa sino como nombre comercial. Ya que la compañía ha decidido reforzar su imagen de marca comercializando todos sus productos y servicios, tanto de fijo, móvil como de Internet, bajo Movistar y O2. Quedando el nombre de la compañía como enseña y soporte institucional.

Se trata de un movimiento similar al que realizó France Telecom hace un tiempo al concentrar todas sus ofertas comerciales bajo Orange. De este modo, la multinacional ofrecerá todos sus productos y servicios bajo la marca comercial Movistar en España y Latinoamérica. Mientras que empleará O2 en los países europeos donde opera (Reino Unido, Irlanda, Alemania, Chequia y Eslovaquia). Sin embargo, no desaparecerá de momento la marca Vivo con la que opera en Brasil con Portugal Telecom.

¿Cuánto tiempo tardaremos en acostumbrarnos a este cambio?

(vía ALT1040)

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Firma por un ADSL más barato en España! Me sumo a la iniciativa ADSLmasbarato.com promovida desde el portal ADSLZone.net con la colaboración de la Asociación de Internautas, ADSLnet.es, Coveralia.com, ElOtroLado.net, Tuexperto.com, elgrupoinformatico.com… Cuyo objetivo no es otro que los internautas disfruten de un acceso de banda ancha similar al de otros países en Europa.

Ya que según varios estudios de la OCDE, España está a la cola de la banda ancha en Europa, siendo ésta la más lenta y cara. De hecho, un estudio sobre precios presentado por la CMT tiene como resultado a Telefónica como el operador dominante y el más caro de toda Europa. Mientras por su parte, los operadores alternativos (Ya.com, Jazztel, Orange, Tele2…) no han trasladado al usuario final los descuentos aplicados en el precio mayorista que cobra Telefónica a ellos. A todo esto hay que sumar que el 40% del territorio nacional está obligado a contratar el ADSL directamente con Telefónica o revendido por otro operador con precios caros ya que no tiene acceso a ofertas con cobertura directa de los operadores alternativos.

Esta iniciativa se resume en el siguiente manifiesto:

Internautas, Ciudadanos, Profesionales, Asociaciones solicitan:

  1. Una rebaja incondicional en el precio del ADSL de acuerdo al nivel de vida del país donde vivimos.
  2. Una velocidad de bajada y subida que permita acceder en igualdad de condiciones al resto de países europeos, sobre todo donde opera Telefónica a través de su filial O2.
  3. Una calidad del servicio que garantice la disponibilidad y acceso de cualquier ciudadano.
  4. Para poder cerrar en España la brecha digital, es imprescindible considerar la banda ancha como parte del servicio universal.

Si estás de acuerdo con el mismo no dudes en firmar y unirte a la causa.

(vía Mangas Verdes)

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Movistar Y a pesar de ello cada vez peor. ¿A quién no le ha ocurrido en más de una ocasión que al llamar al Servicio de Atención al Cliente (1485 ó 609) no le pueden atender debido a mejoras en los sistemas informáticos (o visto de otra forma, debido a problemas informáticos) que impiden al operador de turno acceder a la base de datos y, por tanto, realizar cualquier tipo de consulta? Supongo que a más de uno, a mi me pasa 9 de cada 10 veces que llamo y no hay nada más insultante. Todo ello sumado a la escasa información de la que disponen los operadores nos da como resultado un servicio de atención al cliente completamente inútil en la inmensa mayoría de los casos. Teniendo que realizar multitud de llamadas para poder aclarar una consulta o solucionar algún problema, siempre y cuando no te des antes por vencido de aburrimiento. ¡Decepcionante!

Movistar a ver cuando empezamos a mejorar de verdad…

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Movistar Vaya, vaya con Movistar… a las armas que está recurriendo para captar clientes ante la proliferación de operadores móviles virtuales y sus mejores ofertas.

La semana pasada recibí una llamada a mi número Simyo de una operadora de Movistar para ofrecerme portar mi número a la compañía de Telefónica. Hasta aquí nada nuevo, de hecho me consta que todas las demás compañías hacen lo mismo. Pero me sorprendió que me ofreciera una tarifa muy atractiva, a 5 céntimos el minuto a cualquier operador a cualquier hora del día y a 10 céntimos los mensajes de texto. Lo que viene a ser una de las tarifas más baratas que hay en el mercado actualmente, sino la que más. Gratamente sorprendido le pedí que me volviera a repetir la oferta y que me confirmara que no era una promoción temporal sino una tarifa estable en el tiempo. Cosa que así hizo, ofreciéndome además la promoción 100×1 y un móvil totalmente gratis. Todo ello a cambio de portar mi número y firmar una permanencia de 18 meses. Como no me lo terminaba de creer le dije que me lo pensaría, que si me podía llamar al día siguiente.

Acto seguido me puse a indagar un poco sobre el tema a través de la página web de Movistar y su servicio telefónico de atención al cliente. Y llegué a la conclusión de que la operadora me estaba ofreciendo la modalidad de contrato Mi Gente, donde efectivamente la tarifa es de 5 céntimos el minuto a cualquier operador (excepto Yoigo) a cualquier hora del día pero solamente a 5 número elegidos (donde al menos 3 tienen que ser Movistar) con la posibilidad de llegar a un máximo de 10 (uno más cada 6 meses de antigüedad), fuera de esos 5-10 números elegidos la tarifa no puede ser más abusiva. Pequeños detalles “sin importancia” que se le pasaron por alto comentarme a la operadora.

De manera que al día siguiente, cuando recibí de nuevo la llamada de la operadora para ver que había pensado, lo primero que hice fue preguntarle si la tarifa que me estaba ofreciendo era el contrato Mi Gente. Y efectivamente, me confirmó que así era. Por lo que le pregunté por qué no me había indicado en ningún momento la limitación de los 10 números, entre otras cosas. Y ella me contestó alegremente que la mayoría de la gente no suele llamar a más de 10 personas habitualmente. ¡Toma ya! Te entró con una tarifa que te cagas para captarte, omitiéndote unas limitaciones importantes que hacen que esa tarifa ya no sea nada atractiva y luego ya veremos lo que pasa.

Movistar, Movistar creo que ese no es el camino…

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